EPISÓDIO 13 | TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Resumo do episódio

Apesar das muitas tentativas de previsão, ninguém sabe como será o futuro pós-pandemia. Mas uma coisa é certa: viveremos em uma sociedade ainda mais online. Afinal, desde antes de tudo isso acontecer, muitas empresas já vinham se movimentando na direção de uma transformação digital, buscando inovações e trazendo mais tecnologia para seus negócios. Agora com as novas gerações de nativos digitais, essa digitalização é um caminho sem volta.

Digitalização do negócio

Já falamos em outros episódios sobre a importância de ter uma estratégia omnichannel, ou seja, utilizar diversos canais de comunicação integrados para aprimorar a experiência do cliente. E isso tem tudo a ver com a tal da transformação digital das empresas. Para Mariana Castriota, gerente de marketplace do Magazine Luiza, a digitalização do seu negócio pode te dar o poder de alcançar os consumidores em lugares onde você nem imaginava. Mas isso precisa ser feito falando a língua deles, então pense bem em quem são os seus clientes e em como sua empresa pode estar próxima deles.

Se você já domina a habilidade da venda no mundo presencial, pode comemorar, porque as chances de sucesso no meio digital são grandes. Você só precisa agora melhorar sua presença online. Você pode diversificar seus canais de comunicação na internet e aproveitar as plataformas de vendas online disponíveis. Essas plataformas são chamadas de marketplaces, já ouviu falar? O nome é complicado, eu sei, mas a gente explica: eles funcionam como shoppings na internet, como o Mercado Livre e a Amazon, por exemplo. Neles você pode ter o seu espaço, a sua loja digital, e vender seus produtos ou serviços. Simples, não é? Hoje existem muitas opções e geralmente elas já têm toda a estrutura pronta e, o mais importante, os clientes! O programa Parceiro Magalu é um ótimo exemplo de plataforma de vendas online para pequenos negócios. Eles estão se reinventando e atravessando esse momento difícil através da tecnologia e do apoio de uma marca de confiança, a Magazine Luiza.

Sua empresa na internet

Talvez você já tenha se perguntado se a tecnologia é mesmo para o seu negócio e você não é o único. No Brasil, poucas empresas têm acesso a ferramentas tecnológicas que poderiam otimizar os processos de vendas e gerar maiores receitas, como uma simples máquina de passar cartão, por exemplo. Não é à toa que o faturamento do comércio eletrônico de varejo por aqui ainda é muito baixo. Muitas pequenas empresas ainda mantêm seus processos analógicos, fazendo inventários somente uma vez por ano e, acredite, com papel e caneta! Esses negócios precisam, com urgência, não apenas de recursos financeiros, mas principalmente de formalização, estratégias de gestão e capacitação de seus colaboradores.

A boa notícia é que existem iniciativas que podem te ajudar (e muito) nesse processo. Uma delas é o projeto “Site para Todos”, idealizado pelo nosso convidado Daniel Peron (sim, ele já esteve aqui antes, no episódio 11, Cases de Sucesso). Empresário do ramo de tecnologia e sempre em contato com empreendedores de pequenos negócios, Daniel chegou à conclusão de que ter um site é o primeiro passo para uma empresa se digitalizar. Afinal, o site é a casa do seu negócio na internet e ele facilita muito que sua empresa seja encontrada pelos clientes nas buscas pelo Google. O projeto, que atendeu desde negócios simples como o de motoboys até uma grande rede de hospitais, tinha o objetivo de apoiar os empreendedores ainda sem experiência no digital, criando sites para seus negócios. Foi assim que a Criasol, a empresa do Daniel, ajudou também um jardineiro sem foco a se tornar dono de um negócio bem estruturado e muito requisitado. Legal demais, não é?

Como vender mais pela internet

Não dá mais para fugir da tecnologia, é fato. Mas é preciso mais do que somente investir no site, em plataformas, gadgets, softwares e outras ferramentas tecnológicas difíceis de pronunciar. A tecnologia, sem dúvidas, tem um papel essencial na transformação digital da sua empresa, mas o sucesso depende muito também de uma mudança cultural. Nesse novo normal que tanto se fala por aí, só entregar um produto de qualidade não é mais suficiente. Você precisa entender o que o seu cliente quer e precisa para assim conseguir ser quem leva a solução até ele.

Você precisa colocar o cliente no centro da sua empresa. E para isso, empatia. Pensa bem, você também é um consumidor, então não vai ser tão difícil se colocar no lugar dele. Faça um bom atendimento, gere boas experiências, esteja perto, deixe fácil o acesso às informações que ele precisa, valorize os seus produtos fazendo uma foto bonita… Ufa! Pode ser que dê um trabalhão, mas você vai ver como vale a pena. Você vai conseguir construir a identidade da sua empresa e ter um relacionamento duradouro com seus clientes. Então, bora sair do comodismo! Para o empreendedor de hoje, é essencial se movimentar para evoluir.

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O Ato Cast é um podcast produzido por ATOEFEITO (@atoefeito) e WEPOD (@we.pod).

Conheça o Cast (Convidados)

Mariana Castriota

é gerente de marketplace no Magazine Luiza e professora de omnichannel na Comschool. Trabalha com e-commerce há 9 anos, tendo passado por grandes empresas como Ricardo Eletro, Grupo Estado e Infracommerce. É física por formação, pós-graduada em marketing pela ESPM, além de ter cursado MBA na FGV. Hoje dedica-se principalmente ao propósito e projetos de digitalização de pequenas e médias empresas espalhadas pelo Brasil. @marianacastriota | https://www.linkedin.com/in/mariana-castriota-340a843b/

Daniel Peron

é sócio-fundador e CEO da Criasol, empresa que desenvolve soluções digitais para negócios desde 2006. É também técnico em informática pela Cotemig e administrador pela FGV. Empreendedor por natureza, na adolescência já se aventurava por esse universo de várias formas, desde lavar carros para alguns pais de amigos até vender bombons na escola. Agora com quase 20 anos empreendendo em negócios digitais, ele conta que o que o motiva é contribuir para que as pessoas tenham uma vida melhor. @criasolweb | www.criasol.com.br

Denise Eler

é é referência em design thinking e sensemaking e tem cooperado com empresas nacionais e multinacionais em desafios de inovação e transformação cultural. Foi design manager no ISVOR FCA, head de customer experience na dti digital e é idealizadora do ATOEFEITO. É professora convidada na PUC Minas e na Fundação Dom Cabral, além de rodar seu próprio negócio de cursos e experiências na Sensemakers. É palestrante em temas como design thinking, customer experience, business agility e sensemaking. deniseeler.com | www.linkedin.com/in/deniseeler

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