Resumo do episódio
Como será o comportamento do consumidor no novo normal? A pandemia acelerou as mudanças na forma como vivemos e consumimos. Você está preparado para atender o seu novo cliente? Daqui pra frente, ele espera que você não só entregue o que foi prometido na venda, mas também que garanta a higiene e a segurança no consumo. Negócios com propósito e cuidado sobreviverão para atender a esse consumidor que se torna mais consciente de seu papel no mundo.
Com grande parte do comércio fechado, as compras online aumentaram exponencialmente. O pequeno negócio que ainda não vendia pela internet foi literalmente empurrado para este canal, precisando se adaptar rapidamente. Mas esse processo de digitalização oferece uma grande oportunidade para que os negócios construam a experiência do consumidor diretamente com suas marcas, sem intermediários. Um relacionamento próximo do seu cliente, mesmo que à distância, é fundamental. E para isso, nem sempre é necessário fazer um grande investimento financeiro. Cada detalhe que mostre seu cuidado com ele faz a diferença.
As crises são desafiadoras, mas estimulam nossa criatividade. Lembre que você é um empreendedor, que por natureza é capaz de criar respostas a partir da adversidade. Observe quais são as necessidades do seu cliente nesse momento e o surpreenda com soluções autênticas. Nesse episódio, Jacqueline Gomes, Barbara Muzzi, Rogério Machado e Rachel Montenegro te ajudam com essa tarefa. Saiba mais sobre cada um dos especialistas que formam esse cast abaixo.
Ouça e aprenda a conquistar o seu novo cliente!
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O Ato Cast é um podcast produzido por ATOEFEITO (@atoefeito) e WEPOD (@we.pod).
Conheça o Cast (Convidados)
Jacqueline Gomes
é referência no desenvolvimento de cultura de excelência em atendimento. Relações Públicas com MBA em Marketing, é certificada pelo Disney Institute como especialista no Método Disney para experiência do cliente. É CEO da ‘No Coração do Cliente’, sua empresa de consultoria, cursos e palestras na área de customer experience (CX), atendimento e relacionamento de excelência. Promove imersões internacionais para acesso a tendências e boas práticas de CX, com destaque para o case da Disney em Orlando. nocoracaodocliente.com
Barbara Muzzi
é designer de estratégias do ClubPetro, uma aceleradora de resultados para postos de combustíveis. Além do branding, é responsável pela parte criativa, direção de arte e estruturação de eventos da empresa. Formada pela Universidade Fumec, é apaixonada por design, branding e marketing digital. @bahmuzzi | linkedin.com/in/bmuzzi/
Rogério Machado
desenvolve projetos de criação e sustentação de negócios através de metodologias modernas de ensino à distância, como ferramentas de microlearning e aprendizado adaptativo. Atuou em diversas montadoras, como Jaguar, Land Rover, Nissan, Fiat e Jeep. Ele estrutura palestras no maior congresso de desenvolvimento humano do Brasil – o Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento – e é responsável pela WCD Academy, a academia corporativa da FCA para desenvolvimento de rede. @roger_ricci | linkedin.com/in/rogerio-machado-96153737/
Rachel Montenegro
é ativista do Atoefeito, consultora, professora, agilista. Designer de experiências, converge seu conhecimento – transversal e cross cultural – na solução de desafios, na busca de novas oportunidades e, acima de tudo, na transformação cultural de clientes e colaboradores nas empresas. @rachel_montenegro | https://www.linkedin.com/in/rachelmontenegro/
TEM+
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